We accelerate your after sales business
The main beneficiaries of PMK Service Parts Management are:
... and all those who want to improve their service.
The PMK Service Strategy
SIMPLE - FAST - FOCUSSED
Simple structures and processes are essential for:
Speed wins through:
Focusing means:
PMK Service Management Offer
Customised solutions according to individually defined requirements
We support you,
- in the selection and implementation of suitable tools and systems
- in the introduction and realisation of optimal processes in your service and for your customers.
Design and optimisation of simple, transparent and target‒oriented organisations and processes
SIMPLE ‒ FAST & FOCUSSED
Improving service quality, response speed and flexibility to fulfil customer requirements
Market and customer analyses: Customer loyalty as a key element for sustainable business development;
Warranty & complaints managementarkt
Ensuring market and customer performance through appropriate monitoring and defined KPIs
Actions to increase market share in service; defence against independent providers (pirates); service marketing, expansion of product range, use of ‘points of sale’, parts branding, service contracts
Use of appropriate technologies and tools; digitalisation, usage of AI applications
Knowledge management: Capturing and providing the right knowledge at the right time and in the right place; knowledge transfer and avoiding knowledge loss
Augmented reality: superimposing digital information on real objects: Remote diagnosis and remote support for service technicians or customers on site
Monetisation of additional services such as the provision of specific knowledge, predictive maintenance, augmented reality, etc.
Emergency support / Fire Fighting: Fast and targeted help with service problems ‒ we respond immediately!
PMK Offer Spare Parts Management
Focussed spare parts management is an essential element of successful service performance and a reliable profit factor.
We support you in optimising your spare parts service by using the appropriate processes, tools and systems:
Ziele:
Benefits for PMK Customers
Targeted use of specific expertise and focussed tools
Sales and Earnings
Costomer Loyalty and Satisfaction
Cost
Competitive Position
Please contact me
Fill in contact form
Receive confirmationer
Response in one day
Response in one day
Peter Maier
CEO bei PMK
Peter Maier holds a degree in engineering from TU Darmstadt. He began his professional career at Linde AG in Wiesbaden, which he left in 1995 as production manager of a plant for warehouse trucks to join Hako GmbH & Co KG as a member of the management (Operations division). After working as a senior consultant at MANAGEMENT ENGINEERS in Düsseldorf, Peter Maier returned to Linde in 1999, where he was responsible for overarching strategic projects in the area of logistics and achieved a significant improvement in logistics performance. As Vice President Logistics, Peter Maier was then responsible for the global management of supply chain management and distribution logistics and for the supply of spare parts in Europe. In 2007, he set up his own business as a consultant in the areas of logistics / supply chain management / service & parts management.
He has also been a managing director of Si2 GmbH since 2019..
Our References
Gerhard Lerch
Bereichsleitung Supply Chain, ABM Greiffenberger Antriebstechnik GmbH
„Durch die Unterstützung von PMK haben wir viele neue Erkenntnisse gewonnen und wichtige Hinweise zur Neupositionierung unseres Service erhalten. Wir danken für die gute Zusammenarbeit und empfehlen PMK gerne weiter.“
Martin Simianer
Head of Service Strategy and Products, Coperion GmbH
„Wir können PMK uneingeschränkt weiterempfehlen. Herr Maier hat uns neue Wege aufgezeigt und Maßnahmen initiiert, die zu einer nachhaltigen Verbesserung unseres Service geführt haben. Vielen Dank für die gute Zusammenarbeit.“
Harald Albrecht
Geschäftsbereichsleiter After Sales, AZO GmbH & Co. KG
„PMK hat uns bei der Neuausrichtung unseres Ersatzteilservice und der Gestaltung des neuen Ersatzteillagers sehr gut unterstützt und wesentlich zur erfolgreichen Umsetzung beigetragen. Uns beeindruckte besonders die professionelle Vorgehensweise.“
Thomas Czech
Leiter Business Unit Ersatzteilmanagement, GROB-WERE GmbH & Co. KG
„In zwei Projekten zur Ertragssteigerung unseres Ersatzeilgeschäfts und zur Erhöhung der Zufriedenheit unserer Kunden konnten wir aufgrund der zielführenden Unterstützung von PMK sehr gute Erfolge erzielen. Wir bedanken uns auf diesem Weg für die gute Zusammenarbeit und werden im Bedarfsfall die Expertise von PMK gerne wieder nutzen.“
Matthias Krellenberg
Head of After Sales Service, Nordischer Maschinenbau Rud. BAADER GmbH + Co. KG
„Während des gesamten Prozesses der Einführung einer neuen Technologie für den Vor-Ort und Remote-Service hat uns Herr Maier begleitet und stand vor allem auch immer kurzfristig zur Verfügung. Somit konnten wir in enger Zusammenarbeit in kurzer Zeit ein neues Geschäfts-modell aufbauen. Wir können PMK uneingeschränkt weiterempfehlen."
Hans Tirschler
Director Customer Support Service, ITT Bornemann GmbH
"PMK, Herr Maier hat uns beim Aufbau der Analyse unseres Service Geschäftes mit seinem fundierten und langjährigem Wissen unterstützt. Aufbauend hierauf, haben wir unsere Service-Strategie festgelegt und umgesetzt. Auch haben wir dadurch unsere internen Prozesse maßgeblich auf unsere Kundenbedürfnisse anpassen können. Wir bedanken uns herzlich und können PMK jederzeit gern weiter empfehlen.“
Dietmar Metz
Head of Customer Support Compaction, BOMAG GmbH
„Durch die kompetente Unterstützung von Herrn Maier konnten wir durch eine Zielgruppenanalyse die differenzierten Anforderungen erfassen. Der Beratungsansatz von PMK und die strukturierte Vorgehensweise haben perfekt zu unserem Unternehmen gepasst. Wir bedanken uns für die sehr gute Zusammenarbeit und die professionelle Beratung.“
Stefan Rohde
Leitung Materialwirtschaft, KALORIMETA AG & Co. KG
"PMK hat uns bei dem Outsourcing unserer operativen Logistik unterstützt. Konkret hat PMK durch das stringente Projektmanagement und die exzellente fachliche Unterstützung – von der Prozessaufnahme und –dokumentation über die Erstellung der Ausschreibungsunterlagen, die Auswahl und Ansprache potenzieller Dienstleister bis hin zur Vorbereitung der Entscheidung - maßgeblichen Anteil daran, dass das Projekt erfolgreich durchgeführt und innerhalb des Zeitplans abgeschlossen werden konnte. Vielen Dank für die sehr gute Zusammenarbeit.
Christian Zoschke,
Christian Zoschke, SAP Project Manager, KOMATSU Germany GmbH
„Vor der Umstellung unserer Parts Pricing Prozesse hat uns Herr Maier sehr wertvolle Anregungen gegeben. Diese haben dann zu einem Projekt mit PMK geführt. In diesem Rahmen wurden durch eine strukturierte und professionelle Projektarbeit die gesteckten Ziele nie aus den Augen verloren. Herr Maier hat auch immer wieder den Focus auf Innovationen gelegt, die wir erreichen wollten und auch erreicht haben. Wir bedanken uns für die sehr gute Zusammenarbeit und können PMK uneingeschränkt weiter empfehlen.“
Manfred Krause
Geschäftsführer O&K Antriebstechnik GmbH & Co.
„PMK hat uns in einer schwierigen Situation geholfen und uns erfolgreich bei der Lagerung und Distribution von Ersatzteilen unterstützt. Wir bestätigen gerne die sehr gute Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen und können PMK uneingeschränkt weiterempfehlen.“
Christian Appel
Leiter Technik, Forschung & Entwicklung LichtBlick SE
„PMK, Herr Maier hat uns entscheidende Impulse bei der Entwicklung und Realisierung unserer neuen Service-Strategie gegeben und maßgeblich zur erfolgreichen Realisierung einfacher und leistungsstarker Prozesse in unserem Service beigetragen. Dabei war auch die Unterstützung bei den Verhandlungen und der Vertragsgestaltung mit Lieferanten und Dienstleistern wichtig für das erfolgreiche Gelingen des Projekts. Wir bedanken uns herzlich und können PMK jederzeit gern weiter empfehlen.“
Dr. Friedrich Wenzel-Lux
Bereichsvorstand Technik (CTO)
„PMK hat insbesondere durch die Gestaltung, Einführung und den Betrieb einer Online-Serviceplattform sehr zur Optimierung unserer Prozesse im After Sales Service beigetragen und eine nachhaltige und signifikante Steigerung der Zufriedenheit unserer Kunden erreicht. Wir bedanken uns für die gute Zusammenarbeit und empfehlen Sie gerne weiter.“
Ralf Kraemer
President Vollmer of America Corp.
„PMK allowed Vollmer of America to make a very significant leap in terms of supply chain management leading to a much more efficient parts inventory and a much better understanding and handling of supply chain processes. PMK combines thorough analysis with excellent education of supply chain personnel. This allows our supply chain team to establish processes that continuously optimize supply chain and inventory management activities easily adapting to often changing customer expectations. Our project work with PMK was a great and lasting success for Vollmer of America.“
Dr. Martin Sagel
Geschäftsführer Mauser Einrichtungssysteme GmbH & Co. KG
„Herzlichen Dank für die gute Zusammenarbeit. Wir haben in den letzten Jahren viel erreicht. Das spornt uns an, mit Ihnen an unserer Seite auch in den nächsten Jahren neuen Herausforderungen zu begegnen und noch höhere Ziele anzustreben. Wir sind bereit und freuen uns schon jetzt auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit und bedanken uns für Ihr Vertrauen, Ihre Ideen und kreativen Vorschläge!“
Christian Dietl
Geschäftsführer / CEO, WITRON Service GmbH & Co. KG
"Durch die kompetente Analyse einer Serviceeinheit hat uns PMK sehr geholfen. PMK hat überzeugende Ansätze zur Restrukturierung der Einheit und zur Optimierung der Prozesse entwickelt. Die zielgerichtete und pragmatische Vorgehensweise hat sich positiv auf das Projekt ausgewirkt. Wir sind mit der geleisteten Arbeit absolut zufrieden, bedanken uns für die gute Zusammenarbeit und empfehlen PMK gerne weiter."
Our Co‒operation Partner
Help Lightning offers remote visual guidance software for enterprises that delivers a next generation video collaboration solution for field service
Empolis enables you to answer complex questions quickly and make the right decisions with the help of knowledge computing and enterprise AI
We help Service Leaders “Leverage Services to Win in their Industrial Markets”, as they design, develop or deploy a sustainable service business
Supporting change processes for managers and companies. Training and coaching of employees with customer contact. Focus: Leadership 4.0