Wir beschleuingen IhrAfter Sales Business
Von PMK Service Parts Management profitieren vor allem:
... und alle die, im Service besser werden wollen.
Die PMK‒Service Strategie
EINFACH - SCHNELL - FOKUSSIERT
Einfache Strukturen und Prozesse sind Voraussetzungen für:
Schnelligkeit gewinnt durch:
Fokussierung bedeutet:
PMK‒Angebot Service‒Management
Maßgeschneiderte Lösungen entsprechend individuell definierter Anforderungen
Wir unterstützen Sie,
- bei der Auswahlt und Implemeiterung geeigneter Tools und Systeme
- bei der Einführung und Realisierung der optimalen Prozesse in Ihrem Service und bei Ihren Kunden.
Gestaltung und Optimierung einfacher, transparenter und zielführender Organisationen und Prozesse
EINFACH / SCHNELL & FOKUSSIERT
Verbesserung der Service‒Qualität, der Reaktionsgeschwindigkeit und der Flexibilität zur Erfüllung der Kundenanforderungen
Markt‒ und Kundenanalysen: Kundenbindung als wesentliches Element zur nachhaltigen Geschäftsentwicklung;
Garantie‒ & Reklamationsmanagement
Sicherung der Kunden‒Performance durch geeignetes Monitoring und definierte KPI
Maßnahmen zu Steigerung der Marktanteile im Service; Abwehr von freien Anbietern (Piraten); Service‒Marketing, Angebotserweiterung, Nutzung der „points‒of‒Selling“, Teilebranding, Serviceverträge
Einsatz geeigneter Technologien und Tools; Digitalisierung, Nutzung von KI‒Anwendungen
Wissensmanagement: Erfassung und Bereitstellung des richtigen Wissens zum benötigten Zeitpunkt an der richtigen Stelle; Vermeidung von Wissensverlusten und Wissenstransfer
Augmented Reality: Einblendung digitaler Informationen auf reale Objekte: Ferndiagnose und Fernunterstützung der Servicetechniker oder Kunden vor Ort
Monetarisierung von ergänzenden Serviceleistungen wie Bereitstellung von spezifischem Wissen, predictive Maintenance, Augmented Reality etc.
Soforthilfe / Fire Fighting: Schnelle und gezielte Hilfe bei Problemen im Service – wir reagieren sofort!
PMK‒Angebot Ersatzteilmanagement
Ein fokussiertes Ersatzteilmanagement ist ein wesentlicher Baustein für eine erfolgreiche Serviceleistung und ein sicherer Ertragsfaktor.
Wir unterstützen Sie bei der Optimierung Ihres Ersatzteilservice durch den Einsatz der geeigneten Prozesse, Tools und Systeme:
Ziele:
Vorteile für PMK‒ Kunden
Gezielte Nutzung von spezifischem Know-how und fokussierten Tools
Umsatz und Ertrag
Kundenzufriedenheit Kundenbindung
Kosten
Wettbewerbsposition
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Peter Maier
CEO bei PMK
Peter Maier ist Diplom-Ingenieur der TU Darmstadt. Seine berufliche Laufbahn startete bei der Linde AG in Wiesbaden, die er als Produktionsleiter eines Werkes für Lagertechnikfahrzeuge 1995 verließ, um als Mitglied der Geschäftsleitung (Bereich Operations) bei der Hako GmbH & Co.KG einzusteigen. Nach Tätigkeit als Seniorberater bei MANAGEMENT ENGINEERS in Düsseldorf kehrte Peter Maier 1999 zu Linde zurück, wo er übergreifende strategische Projekte im Bereich Logistik verantwortete und eine wesentliche Verbesserung der Logistik-Performance im erzielte. Anschließend war Peter Maier als Vice President Logistics zuständig für die weltweite Steuerung des Supply Chain Managements und der Distributionslogistik und verantwortlich für die Ersatzteilversorgung in Europa. 2007 machte sich er sich als Berater in den Bereichen Logistik / Supply Chain Management / Service- & Parts Management selbständig.
Seit 2019 ist er außerdem geschäftsführender Gesellschafter der Si2 GmbH.
Referenzen
Gerhard Lerch
Bereichsleitung Supply Chain, ABM Greiffenberger Antriebstechnik GmbH
„Durch die Unterstützung von PMK haben wir viele neue Erkenntnisse gewonnen und wichtige Hinweise zur Neupositionierung unseres Service erhalten. Wir danken für die gute Zusammenarbeit und empfehlen PMK gerne weiter.“
Martin Simianer
Head of Service Strategy and Products, Coperion GmbH
„Wir können PMK uneingeschränkt weiterempfehlen. Herr Maier hat uns neue Wege aufgezeigt und Maßnahmen initiiert, die zu einer nachhaltigen Verbesserung unseres Service geführt haben. Vielen Dank für die gute Zusammenarbeit.“
Harald Albrecht
Geschäftsbereichsleiter After Sales, AZO GmbH & Co. KG
„PMK hat uns bei der Neuausrichtung unseres Ersatzteilservice und der Gestaltung des neuen Ersatzteillagers sehr gut unterstützt und wesentlich zur erfolgreichen Umsetzung beigetragen. Uns beeindruckte besonders die professionelle Vorgehensweise.“
Thomas Czech
Leiter Business Unit Ersatzteilmanagement, GROB-WERE GmbH & Co. KG
„In zwei Projekten zur Ertragssteigerung unseres Ersatzeilgeschäfts und zur Erhöhung der Zufriedenheit unserer Kunden konnten wir aufgrund der zielführenden Unterstützung von PMK sehr gute Erfolge erzielen. Wir bedanken uns auf diesem Weg für die gute Zusammenarbeit und werden im Bedarfsfall die Expertise von PMK gerne wieder nutzen.“
Matthias Krellenberg
Head of After Sales Service, Nordischer Maschinenbau Rud. BAADER GmbH + Co. KG
„Während des gesamten Prozesses der Einführung einer neuen Technologie für den Vor-Ort und Remote-Service hat uns Herr Maier begleitet und stand vor allem auch immer kurzfristig zur Verfügung. Somit konnten wir in enger Zusammenarbeit in kurzer Zeit ein neues Geschäfts-modell aufbauen. Wir können PMK uneingeschränkt weiterempfehlen."
Hans Tirschler
Director Customer Support Service, ITT Bornemann GmbH
"PMK, Herr Maier hat uns beim Aufbau der Analyse unseres Service Geschäftes mit seinem fundierten und langjährigem Wissen unterstützt. Aufbauend hierauf, haben wir unsere Service-Strategie festgelegt und umgesetzt. Auch haben wir dadurch unsere internen Prozesse maßgeblich auf unsere Kundenbedürfnisse anpassen können. Wir bedanken uns herzlich und können PMK jederzeit gern weiter empfehlen.“
Dietmar Metz
Head of Customer Support Compaction, BOMAG GmbH
„Durch die kompetente Unterstützung von Herrn Maier konnten wir durch eine Zielgruppenanalyse die differenzierten Anforderungen erfassen. Der Beratungsansatz von PMK und die strukturierte Vorgehensweise haben perfekt zu unserem Unternehmen gepasst. Wir bedanken uns für die sehr gute Zusammenarbeit und die professionelle Beratung.“
Stefan Rohde
Leitung Materialwirtschaft, KALORIMETA AG & Co. KG
"PMK hat uns bei dem Outsourcing unserer operativen Logistik unterstützt. Konkret hat PMK durch das stringente Projektmanagement und die exzellente fachliche Unterstützung – von der Prozessaufnahme und –dokumentation über die Erstellung der Ausschreibungsunterlagen, die Auswahl und Ansprache potenzieller Dienstleister bis hin zur Vorbereitung der Entscheidung - maßgeblichen Anteil daran, dass das Projekt erfolgreich durchgeführt und innerhalb des Zeitplans abgeschlossen werden konnte. Vielen Dank für die sehr gute Zusammenarbeit.
Christian Zoschke,
Christian Zoschke, SAP Project Manager, KOMATSU Germany GmbH
„Vor der Umstellung unserer Parts Pricing Prozesse hat uns Herr Maier sehr wertvolle Anregungen gegeben. Diese haben dann zu einem Projekt mit PMK geführt. In diesem Rahmen wurden durch eine strukturierte und professionelle Projektarbeit die gesteckten Ziele nie aus den Augen verloren. Herr Maier hat auch immer wieder den Focus auf Innovationen gelegt, die wir erreichen wollten und auch erreicht haben. Wir bedanken uns für die sehr gute Zusammenarbeit und können PMK uneingeschränkt weiter empfehlen.“
Manfred Krause
Geschäftsführer O&K Antriebstechnik GmbH & Co.
„PMK hat uns in einer schwierigen Situation geholfen und uns erfolgreich bei der Lagerung und Distribution von Ersatzteilen unterstützt. Wir bestätigen gerne die sehr gute Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen und k önnen PMK uneingeschränkt weiterempfehlen.“
Christian Appel
Leiter Technik, Forschung & Entwicklung LichtBlick SE
„PMK, Herr Maier hat uns entscheidende Impulse bei der Entwicklung und Realisierung unserer neuen Service-Strategie gegeben und maßgeblich zur erfolgreichen Realisierung einfacher und leistungsstarker Prozesse in unserem Service beigetragen. Dabei war auch die Unterstützung bei den Verhandlungen und der Vertragsgestaltung mit Lieferanten und Dienstleistern wichtig für das erfolgreiche Gelingen des Projekts. Wir bedanken uns herzlich und können PMK jederzeit gern weiter empfehlen.“
Dr. Friedrich Wenzel-Lux
Bereichsvorstand Technik (CTO)
„PMK hat insbesondere durch die Gestaltung, Einführung und den Betrieb einer Online-Serviceplattform sehr zur Optimierung unserer Prozesse im After Sales Service beigetragen und eine nachhaltige und signifikante Steigerung der Zufriedenheit unserer Kunden erreicht. Wir bedanken uns für die gute Zusammenarbeit und empfehlen Sie gerne weiter.“
Ralf Kraemer
President Vollmer of America Corp.
„PMK allowed Vollmer of America to make a very significant leap in terms of supply chain management leading to a much more efficient parts inventory and a much better understanding and handling of supply chain processes. PMK combines thorough analysis with excellent education of supply chain personnel. This allows our supply chain team to establish processes that continuously optimize supply chain and inventory management activities easily adapting to often changing customer expectations. Our project work with PMK was a great and lasting success for Vollmer of America.“
Dr. Martin Sagel
Geschäftsführer Mauser Einrichtungssysteme GmbH & Co. KG
„Herzlichen Dank für die gute Zusammenarbeit. Wir haben in den letzten Jahren viel erreicht. Das spornt uns an, mit Ihnen an unserer Seite auch in den nächsten Jahren neuen Herausforderungen zu begegnen und noch höhere Ziele anzustreben. Wir sind bereit und freuen uns schon jetzt auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit und bedanken uns für Ihr Vertrauen, Ihre Ideen und kreativen Vorschläge!“
Christian Dietl
Geschäftsführer / CEO, WITRON Service GmbH & Co. KG
"Durch die kompetente Analyse einer Serviceeinheit hat uns PMK sehr geholfen. PMK hat überzeugende Ansätze zur Restrukturierung der Einheit und zur Optimierung der Prozesse entwickelt. Die zielgerichtete und pragmatische Vorgehensweise hat sich positiv auf das Projekt ausgewirkt. Wir sind mit der geleisteten Arbeit absolut zufrieden, bedanken uns für die gute Zusammenarbeit und empfehlen PMK gerne weiter."
Unsere Kooperationspartner
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